Membangung Customer Loyalty Melalui Service Quality, Product Quality, Islamic Business Ethic dan Customer Satisfaction
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Companies must provide the best service and product quality in an increasingly competitive business era to maintain and enhance customer loyalty. Business ethics based on Islamic values are also very important for building customer satisfaction, which will ultimately affect customer loyalty. This study aims to determine the influence of service quality, product quality, and Islamic business ethics on customer loyalty with customer satisfaction as an intervening variable. The observation model used is quantitative research by processing primary data obtained through the distribution of questionnaires to customers of Kaffa Konveksi X Positive Apparel. The sample in this study consisted of 100 respondents using purposive sampling technique, and the results obtained were processed using SmartPLS 4.0. The results of this study are as follows: service quality has a positive and significant effect on customer loyalty, product quality has a positive and significant effect on customer loyalty, Islamic business ethic has a positive but not significant effect on customer loyalty, customer satisfaction has a negative but not significant effect on customer loyalty, service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, product quality has a negative but not significant effect on customer satisfaction, islamic business ethic has a negative but not significant effect on customer satisfaction, customer satisfaction is unable to mediate the relationship between service quality, product quality, and islamic business ethic on customer loyalty. It can be concluded that service quality has a significant impact on both customer satisfaction and customer loyalty, product quality significantly affects customer loyalty, and islamic business ethics do not show a significant impact on either customer satisfaction or customer loyalty.
Article Details
References
Aditianto, A. R., & Arifin, S. (2024). Pengaruh Etika Bisnis Islam Terhadap Kesetiaan Pelanggan di Koperasi Jaya Abadi Tubanan Kembang Jepara. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(01), 318–332.
Anugrah, K., & Sudarmayasa, I. W. (2020). Kualitas Pelayanan Jasa Akomodasi. Ideas Publishing.
Ardista, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Langit Membiru Wisata Bogor. Jurnal Parameter, 6(1), 38–49. https://doi.org/10.37751/parameter.v6i1.160
Budiarno, Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226–233. https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531
Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, Dan Consumer Loyality : Tinjauan Teoritis. CV IRDH.
Daga, R. (2017). Citra,Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan. Global Research and Consulting Institute.
Fauzi, M. R., & Mandala, K. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen, 8(11), 6741–6761. https://doi.org/https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i11.p18 ISSN
Haris, D. (2019). Kualitas Dan Desain Produk Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Baju Dagadu Yogyakarta). Upajiwa Dewantara. https://doi.org/10.26460/mmud.v2i2.3265
Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experiental Marketing & Kualitas Produk dalam Kepuasan. Insania.
Hasan, M. A., & Adinugraha, H. H. (2024). The Influence of Halal Certification and Islamic Business Ethics on Consumer Satisfaction (Case Study: Consumers of Pekalongan Mie Gacoan). International Conference on Islamic Economics (ICIE), 29–34.
Hiqmah, F. Al, Suprihatin, T., & Suwarsi, S. (2016). Pengaruh Etika Bisnis Islam terhadap Loyalitas Konsumen ( Studi Kasus pada Hotel Sofyan Inn Specia Bandung ). Prosiding Keuangan Dan Perbankan Syariah, 2(2), 801–809.
Koni, W. (2017). Etika Bisnis dalam Ekonomi Islam. Jurnal Ekonomi, 13(2), 75–89.
Ma’mun, S., Sundari, A., Bunyamin, B., & Farhani Noviani, A. (2021). Pengaruh Etika Bisnis Islam terhadap Kepuasan Pelanggan di PD Nuansa Barcode Desa Sayati Kecamatan Margahayu Kabupaten Bandung. The Journal of Pelita Nusa, 1(2), 11–29.
Magatef, S., Al-Okaily, M., Ashour, L., & Abuhussein, T. (2023). The impact of electronic customer relationship management strategies on customer loyalty: A mediated model. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 9(4), 100149. https://doi.org/10.1016/j.joitmc.2023.100149
Malahayatie. (2022). Konsep Etika Bisnis Islam (Suatu Pengantar). Sefa Bumi Persada.
Maulidya, R. N., Kosim, A. M., & Devi, A. (2019). The Influence of Islamic Business Ethics and Service Quality on Satisfaction and Loyalty of Sharia Hotel Customers in Bogor. Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 11(2), 226. https://doi.org/10.24235/amwal.v11i2.5340
Musyaffi, A. M., Khairunnisa, H., & Respati, D. K. (2021). Konsep Dasar Structural Equation Model-Partial Least Square (D. A. Putri (ed.)). Pascal Books.
Novia, M. A., Semmaila, B., & Imaduddin. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Dimensi, 10(1), 178–196. https://doi.org/10.33373/dms.v10i1.2986
Nurmadiansyah, M. T. (2021). Etika Bisnis Islam: Konsep dan Praktek. Cakrawala Pustaka.
Oktadiani, O. D., & Laily, N. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan Pada Fast Fashion Uniqlo di Tunjungan Plaza Mall. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 9(1), 1–21.
Pradana, F. (2018). Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Pengalaman Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Nasabah Pt Fac Sekuritas Indonesia Di Yogyakarta. Jurnal Manajemen Bisnis, 9(2), 193–212. https://doi.org/10.18196/mb.9262
Pramesti, M. A., & Chasanah, U. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 14(2), 281–287. https://doi.org/10.46306/jbbe.v14i2.76
Prasyanti, P. A., Ningrum, N. R., & Basri, A. I. (2021). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Equilibirium: Jurnal Ilmu Manajemen, 1(1), 16–23.
Rafiah, K. K. (2019). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Berbelanja melalui E-commerce di Indonesia. Al Tijarah, 5(1), 46–56. https://doi.org/10.21111/tijarah.v5i1.3621
Rahma, K. S., Mutia, A., & Habibah, A. (2024). Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Islam Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasansebagai Variabel Intervening Pada Pedagang di Pasar Tradisional Kelurahan Sengeti. MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 2(1), 118–134. https://doi.org/10.59246/muqaddimah.v2i1.585
Salam, A., & Habibah, M. (2021). Pengaruh Etika Bisnis Islam dan Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Nasabah dengan Keputusan Menjadi Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi pada BPD Jateng Syariah, BRI Syariah dan Bank Muamalat) di Kota Semarang. BISNIS : Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 9(1), 33–52. https://doi.org/10.21043/bisnis.v9i1.11461
Sari, R., Hamidy, F., & Suaidah. (2021). Sistem Informasi Akuntansi Perhitungan Harga Pokok Produksi pada Konveksi SJM Bandar Lampung. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi (JTSI), 2(1), 65–73.
Sholikhah, A. F., & Hadita. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Di Bekasi Timur. Jurnal Economina, 2(2), 692–708. https://doi.org/10.55681/economina.v2i2.352
Siswadi, F., Muharam, H., & Hannan, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Pustakawan Indonesia, 2(1), 1–11. https://doi.org/10.31328/bmb.v2i1.133
Udayana, I. B. N., Cahya, A. D., & Kristiani, F. A. (2022). Pengaruh Customer Experience dan Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada The Praja Coffee & Resto). SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION : Economic, Accounting, Management and Business, 5(1), 173–179. https://doi.org/10.37481/sjr.v5i1.449
Violin, V., Mahfudnurnajamuddin, Hasan, S., & Sufri, M. (2021). Pengaruh Konsep Low-Cost Carries dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Maskapai Lion Airliness di Indonesia. Journal of Management Science ( JMS ), 2(3), 26–36.
Wardhana, A. (2024). Service Quality & E-Service Quality in The Digital Edge-Edisi Indonesia. Eureka Media Aksara.
Wirawan, A. A., Sjahruddin, H., & Razak, N. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Lamuna Coffee di Kabupaten Bone. Jurnal Organisasi Dan Manajemen, 10(1), 15–26. https://doi.org/10.31227/osf.io/p8e5z
Zahara, R. (2020). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 31–38. https://doi.org/10.36407/jmsab.v3i1.121
Zai’mah, A., & Ristifani, Z. H. (2023). Analisis Experiential Marketing, Islamic Business Ethic, dan Service Quality Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Journal of Islamic Enterpreneurship and Management, 3(2), 127–138. https://doi.org/10.18326/jiem.v3i2.127-138